Berikut ini merupakan postingan artikel kategori IT Business Alignment yang membahas tentang penjelasan pengertian, definisi, dan arti dari istilah kata voice of the customer (voc) berdasarkan rangkuman dari berbagai jenis macam sumber (referensi) relevan, terkait, serta terpercaya.
Daftar Isi Konten:
Pengertian Voice of the Customer (VOC)
Apa itu sebetulnya yang dimaksud dengan voice of the customer (voc) ini?
Voice of the Customer (VOC) mengacu pada proses mendalam yang digunakan dalam bisnis dan industri teknologi informasi untuk menangkap preferensi, harapan, dan keengganan pelanggan.
Ini merupakan teknik riset pasar yang dapat menghasilkan pandangan terperinci tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan dalam struktur hierarkis yang diprioritaskan sesuai dengan pentingnya dan kepuasan dengan alternatif saat ini.
Pembahasan dari Apa itu Definisi, Arti, dan Istilah Teknis Kata Voice of the Customer (VOC)
Baik, agar kita dapat lebih mendalami arti penjelasan serta maksud dari acronym atau kata tersebut di atas, pastinya kita juga perlu memahami lebih dalam tentang pembahasan mengenai apa itu pengertian, maksud, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi voice of the customer (voc).
Studi tentang VOC umumnya dilakukan selama atau sebelum dimulainya produk, proses atau desain inisiatif layanan baru untuk memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan sehubungan dengan visi organisasi untuk inisiatif baru.
Input sering digunakan sebagai input utama untuk definisi produk baru, spesifikasi terperinci dan penyebaran fungsi kualitas.
Studi biasanya terdiri dari pendekatan penelitian kuantitatif dan kualitatif.
Ada banyak cara untuk mengumpulkan informasi seperti melakukan kelompok fokus, membuat pertanyaan kontekstual dan melakukan wawancara individu, untuk beberapa nama.
Namun, semua metode ini melibatkan serangkaian wawancara mendalam yang berfokus pada mendapatkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman mengenai produk dan layanan saat ini atau alternatif dalam kategori yang sama.
Pernyataan -pernyataan ini kemudian diekstraksi makna dan diorganisasikan ke dalam hierarki yang sesuai yang dapat digunakan oleh organisasi.
Seperti yang sudah kita lihat di atas, istilah ini merupakan salah satu dari kumpulan kamus, akronim, istilah, jargon, atau terminologi dalam bidang teknologi yang diawali dengan abjad atau awalan V, serta merupakan terms yang terkait dengan IT Business Alignment dengan subkategori Business Intelligence (BI).
Arti Voice of the Customer (VOC) dalam Kamus Terjemahan Bahasa Indonesia dan Inggris
Selain membahas tentang pengertian dan pembahasan definisinya, untuk lebih memperdalamnya, di sini kita juga perlu mengetahui apa arti kata voice of the customer (voc) dalam kamus terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris.
Untuk lebih mudah dalam memahaminya, di artikel ini Kami akan menguraikannya berupa tabel terjemahan bahasa Indonesia dan Inggris sebagai berikut.
| Tipe | Bahasa Indonesia | Bahasa Inggris |
| Terminologi | suara pelanggan (voc) | voice of the customer (voc) |
| Kategori | penyelarasan bisnis ti | it business alignment |
Penutup
Baiklah, di atas merupakan pembahasan dan penjelasan tentang apa itu arti dari voice of the customer (voc).
Semoga postingan artikel yang sudah Kami bagikan ini dapat bermanfaat serta dapat menambah wawasan kita semua.
Lihat juga pembahasan mengenai apa itu pengertian, maksud, dan akronim, istilah, jargon, atau terminologi artikel lainnya yang berhubungan dengan bidang Teknologi yang ada di laman blog UrlWebsite Kami.
Sumber (Referensi)
Artikel ini dibuat berdasar dari simpulan arti definisi dari berbagai referensi relevan yang berotoritas seperti Wikipedia, Webopedia Technology Dictionary dan beberapa sumber lainnya seperti Technopedia dan Techterms. Kata Voice of the Customer (VOC) ini merupakan salah satu dari kumpulan terminologi “IT Business Alignment dengan subkategori Business Intelligence (BI)” dalam bidang teknologi yang dimulai dengan abjad atau awalan V. Artikel ini di-update pada bulan Dec tahun 2024.
- https://id.wikipedia.org/wiki/terminologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknologi
- https://id.wikipedia.org/wiki/teknis
- https://www.webopedia.com/?s=voice-of-the-customer-voc
- Gambar contoh dari voice-of-the-customer-voc via Google di sini
- Gambar contoh dari voice-of-the-customer-voc via Bing di sini
